观海快评｜DeepSeek“牵手”政务服务，人工服务何去何从

发布时间：2025-05-11　点此：1032次

当时，跟着新一轮科技革新和工业革新深入发展，DeepSeek等人工智能大模型敏捷在各职业各范畴使用，成为推进职业革新的重要力气。

在青岛，DeepSeek被广泛接入政务服务体系：根据DeepSeek体系晋级打造的“青易问·云客服”完成7×24小时全时段咨询回答服务，回答内容包括1000余项高频政务服务事项；聚集不同类别建设项目需求，崂山区经过嵌入“AI公务员”，为建设项目供给流程指引、事务答疑和交心教导……

AI赋能政务服务，使用其快速处理很多数据和重复性使命、7×24小时不间断作业等优势，极大提升了政务服务功率。与此一起，在实践使用中，丰厚的场景和海量的数据也将练习和促进人工智能进一步晋级，完成“一箭双雕”的作用。

应该看到，接入DeepSeek对政务服务发生的影响是广泛而深入的。那是否意味着，在不远的将来，AI将全面代替人工服务、窗口服务？现在看，不管从技能仍是实际的视点考量，答案无疑都是否定的。正如DeepSeek自己给出的答案：“AI有潜力代替大部分政务窗口服务，但彻底替代人工服务并不实际，也不必要。未来的方向是经过AI与人工服务的协作，打造更高效、更人性化的政务服务体系，让技能真实服务于民众的需求。”

举例来说，咱们调查一些政府部门的就事大厅，尽管标准化、重复性作业大多可由机器代庖，但不少就事人员仍是更喜爱传统的人工服务。究其原因，是这些到窗口就事的人员往往有较杂乱的需求，或是有情感沟通需求，比方老年人集体。假如当“热切”的诉求遭受“冷冰冰”的大模型问答，无效互动很可能会给他们带来“损伤”。

正因而，咱们在寻求功率的一起，也需求重视人工智能为特别集体服务的成功率和承受度，审视标准化言语、数字化革新中的“温度裂隙”“隐形担负”，平衡好政务服务的功率与温度。究竟，在技能不断迭代的过程中，人与人之间的同理心带来的“温度”永远是不可或缺的存在。当就事大众带着问题来到就事大厅，一杯热水、一张笑脸，一句“我能了解，请您定心”的安慰，都能够成为化解心结的“钥匙”。

政务服务的实质在于“服务”，是一项面临“详细的人”的作业。碎片化的言语、个性化的诉求，这些都是政务服务需求面临的实际问题，总有AI技能无法触达的旮旯。“人工智能+人工服务”，推进政务服务向更为高效的人机交互型和数据分析型改变，重塑政务服务形状，是大势所趋也是民心所向。（蔺君妍）

责任编辑：孙源熙

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